CHÍNH SÁCH | THỎA THUẬN DỊCH VỤ

Phạm Công Thiện | Kiến tạo giá trị bền vững

1. Mục đích

Chính sách này quy định rõ quyền và trách nhiệm giữa Phạm Công Thiện và khách hàng sử dụng dịch vụ Marketing, quảng cáo Google Ads / trình bày nội dung trên trang web, nhằm đảm bảo quá trình hợp tác minh bạch, hiệu quả và hạn chế các rủi ro phát sinh.

2. Phạm vi dịch vụ

Phạm Công Thiện | Thiện OBM cung cấp dịch vụ:

Setup và cấu hình chiến dịch Google Ads theo mục tiêu marketing đã thống nhất.
Theo dõi, phân tích dữ liệu và tối ưu quảng cáo định kỳ dựa trên báo cáo từ Google.
Hỗ trợ kỹ thuật liên quan đến quảng cáo, đo lường chuyển đổi và trang đích.

Phạm Công Thiện không tham gia trực tiếp vào các hoạt động sau của doanh nghiệp:

Bán hàng
Giao dịch thương mại
Xử lý đơn hàng
Chăm sóc khách hàng hoặc hậu mãi

Các hoạt động kinh doanh này thuộc trách nhiệm hoàn toàn của doanh nghiệp (khách hàng).

3. Trách nhiệm của Phạm Công Thiện

Phạm Công Thiện cam kết:

Triển khai Marketing/ quảng cáo dựa trên kinh nghiệm, kiến thức chuyên môn và kinh nghiệm thực chiến.
Tư vấn chiến lược quảng cáo phù hợp với ngân sách, ngành hàng và mục tiêu kinh doanh.
Theo dõi hiệu quả chiến dịch và đưa ra điều chỉnh nhằm tối ưu hiệu suất quảng cáo.
Cung cấp thông tin, dữ liệu và báo cáo quảng cáo minh bạch cho khách hàng.

4. Trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm:

Cung cấp thông tin, hình ảnh, nội dung quảng cáo trung thực và hợp pháp.
Kiểm duyệt và xác nhận nội dung quảng cáo trước khi chiến dịch được triển khai.
Chịu trách nhiệm về tính chính xác, hợp pháp và bản quyền của nội dung đã công bố.

Khách hàng đồng thời cam kết:

Sản phẩm/dịch vụ quảng cáo không vi phạm pháp luật Việt Nam.
Không kinh doanh các mặt hàng bị cấm hoặc chưa đủ điều kiện kinh doanh.
Không sử dụng nội dung gian lận, gây hiểu nhầm hoặc vi phạm bản quyền.

Khách hàng chịu trách nhiệm hoàn toàn trước người tiêu dùng và trước pháp luật đối với:

Tính hợp pháp của sản phẩm/dịch vụ
Chất lượng hàng hóa
Chính sách bán hàng, giao nhận, bảo hành, hậu mãi

5. Điều khoản về hiệu quả quảng cáo

Quảng cáo Google Ads là hình thức tiếp thị phụ thuộc vào nhiều yếu tố như:

Nhu cầu thị trường
Giá cả sản phẩm/dịch vụ
Mức độ cạnh tranh ngành
Chất lượng website/trang đích
Chính sách bán hàng và khả năng chốt đơn của doanh nghiệp.

Vì vậy, Phạm Công Thiện không cam kết doanh thu, số lượng đơn hàng hoặc lợi nhuận cụ thể từ hoạt động quảng cáo.

Phạm Công Thiện cam kết triển khai và tối ưu chiến dịch dựa trên dữ liệu, kinh nghiệm và phương pháp chuyên môn tốt nhất nhằm đạt hiệu quả tối ưu trong phạm vi ngân sách quảng cáo.

6. Điều khoản về website / trang đích

Hiệu quả quảng cáo có liên quan trực tiếp đến chất lượng website hoặc trang đích, bao gồm các yếu tố như:

Nội dung trên web
Tốc độ website nhanh chậm
Trải nghiệm người dùng với trang đích
Cấu trúc trang bán hàng, giá bán, chính sách hậu mãi,…

Tất cả đều có thể ảnh hưởng đến tỷ lệ chuyển đổi của quảng cáo.

Phạm Công Thiện có trách nhiệm tư vấn cải thiện, tuy nhiên không chịu trách nhiệm đối với kết quả kinh doanh nếu khách hàng không thực hiện các khuyến nghị tối ưu.

7. Điều khoản về chính sách và hệ thống của Google

Hoạt động quảng cáo Google Ads chịu sự quản lý chặt chẽ trực tiếp bởi chính sách quảng cáo và hệ thống kiểm duyệt của Google.

Trong một số trường hợp, quảng cáo hoặc tài khoản có thể bị:

Từ chối quảng cáo/ Hạn chế hiển thị
Tạm ngưng chiến dịch/ khóa tài khoản quảng cáo

Các trường hợp này có thể xảy ra khi doanh nghiệp:

Không cung cấp được giấy tờ pháp lý hoặc giấy phép kinh doanh hợp lệ theo yêu cầu của Google
Không chứng minh được quyền sở hữu, hoặc quyền sử dụng đối với thương hiệu, hình ảnh, nội dung có bản quyền.
Sản phẩm/dịch vụ thuộc nhóm ngành bị hạn chế quảng cáo hoặc yêu cầu xác minh đặc biệt
Website hoặc nội dung quảng cáo không đáp ứng tiêu chuẩn và chính sách quảng cáo của Google.

Những quyết định này được đưa ra bởi hệ thống tự động hoặc đội ngũ kiểm duyệt của Google, và nằm ngoài phạm vi kiểm soát của Phạm Công Thiện.

Phạm Công Thiện sẽ hỗ trợ kiểm tra nguyên nhân, tư vấn hướng xử lý và thực hiện kháng nghị theo quy trình của Google khi cần thiết. Tuy nhiên, Phạm Công Thiện không chịu trách nhiệm đối với các quyết định cuối cùng từ phía Google.

8. Điều khoản về quyền quản lý tài khoản quảng cáo

Tài khoản Google Ads được tạo và quản lý thông qua hệ thống tài khoản quản lý (MCC) của Phạm Công Thiện.

Để đảm bảo chiến dịch hoạt động ổn định và tránh các rủi ro kỹ thuật, khách hàng sẽ được:

Cấp quyền theo dõi và quản lý cơ bản để xem báo cáo quảng cáo
Thanh toán ngân sách quảng cáo trực tiếp cho Google

Nhưng, Phạm Công Thiện không bàn giao toàn bộ quyền quản trị tài khoản quảng cáo, nhằm tránh các thao tác sai có thể gây gián đoạn chiến dịch, hoặc gây ảnh hưởng đến hệ thống MCC.

9. Chính sách miễn trừ trách nhiệm

Phạm Công Thiện không chịu trách nhiệm đối với các rủi ro phát sinh liên quan đến hoạt động kinh doanh của khách hàng, bao gồm nhưng không giới hạn:

Doanh nghiệp bị xử phạt hoặc đình chỉ hoạt động do vi phạm pháp luật
Khiếu nại hoặc tranh chấp từ người tiêu dùng
Thiệt hại phát sinh từ việc cung cấp thông tin sai lệch hoặc gian lận thương mại

Trong các trường hợp trên, Phạm Công Thiện có quyền:

Tạm ngừng chiến dịch quảng cáo
Chấm dứt dịch vụ ngay lập tức nếu phát hiện rủi ro pháp lý nghiêm trọng.

10. Chính sách hoàn phí

Dịch vụ quảng cáo và marketing là dịch vụ chuyên môn có hàm lượng lao động và chất xám cao.

Phạm Công Thiện đầu tư thời gian, công sức và chuyên môn ngay từ giai đoạn nghiên cứu, setup và tối ưu chiến dịch.

Vì vậy, mọi khoản phí dịch vụ đã thanh toán sẽ không được hoàn lại, trong các trường hợp bao gồm:

Khách hàng tạm dừng chiến dịch giữa chừng
Khách hàng không tiếp tục sử dụng dịch vụ
Chiến dịch phải ngưng do nguyên nhân từ phía doanh nghiệp

Việc thanh toán theo từng tháng chỉ nhằm tạo thuận lợi về tài chính, nhưng bản chất là chi phí cho toàn bộ quá trình triển khai và tối ưu dịch vụ.

11. Chính sách bảo mật

Tất cả thông tin, dữ liệu kinh doanh, tài khoản quảng cáo và tài liệu mà khách hàng cung cấp cho Phạm Công Thiện trong quá trình hợp tác đều được bảo mật thông tin tuyệt đối.

Thông tin sẽ không được chia sẻ cho bên thứ ba nếu không có sự đồng ý của khách hàng bằng văn bản, trừ trường hợp theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền.